Service Hub

תנאי שימוש (תקנון)

התנאים המסדירים את השימוש בפלטפורמה, את מעמד המפעיל ואת האחריות של כל צד.

תקופת פיילוט · 19.07.2026 – 19.09.2026

01כללי ותקופת הפיילוט

1.1תנאי שימוש אלה (להלן: "התקנון") מסדירים את השימוש באפליקציית Service Hub (להלן: "הפלטפורמה" או "השירות"), המופעלת על ידי נדב רז, עוסק מורשה מס' 036578581 (להלן: "המפעיל").

1.2הפלטפורמה פועלת בשלב זה במתכונת פיילוט ניסיוני (גרסת בטא), החל מיום 19.07.2026 ועד יום 19.09.2026, או מועד אחר שעליו יודיע המפעיל (להלן: "תקופת הפיילוט").

1.3השימוש בפלטפורמה בתקופת הפיילוט בלבד אינו כרוך בתשלום. השימוש ללא תשלום מוגבל לתקופת הפיילוט ואינו מקנה כל זכות להמשך שימוש חינם לאחריה. עם תום הפיילוט, המפעיל יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לקבוע ולגבות תשלום עבור השירות (כולו או חלקו) ולעדכן את מודל התמחור מעת לעת. תנאי התמחור יפורסמו מראש, והמשך השימוש לאחר פרסומם ייחשב כהסכמה להם.

1.4מובהר כי בהיות השירות גרסת ניסיון, עשויות להתרחש תקלות, שינויים תכופים והפסקות זמינות, והמפעיל רשאי לשנות, להשעות או להפסיק את השירות, כולו או מקצתו, בכל עת ולפי שיקול דעתו.

1.5עצם ההרשמה לפלטפורמה או השימוש בה מהווים הסכמה לתקנון זה. מי שאינו מסכים לתנאיו — מתבקש להימנע משימוש בשירות.

1.6התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

02הגדרות

"נותן שירות": משתמש הרשום בפלטפורמה כאיש מקצוע בתחום המסעדנות והאירוח (טבח, מלצר, ברמן, בריסטה וכיוצא באלה), המציע את שירותיו באמצעות הפלטפורמה.
"בית עסק": מסעדה, בר, בית קפה, קייטרינג או בית עסק אחר בתחום המסעדנות והאירוח, הרשום בפלטפורמה.
"משמרת": התקשרות למתן שירות בין בית עסק לנותן שירות, שמקורה בפלטפורמה.
"משמרת SOS": משמרת דחופה המיועדת לאיוש מיידי.
"חיבור": אישור מועמדותו של נותן שירות למשמרת על ידי בית העסק באמצעות הפלטפורמה.

03מהות השירות ומעמד המפעיל

3.1הפלטפורמה היא כלי טכנולוגי שתכליתו להפגיש בין בתי עסק לנותני שירות ולאפשר להם לתאם התקשרות ביניהם. המפעיל אינו צד להתקשרות, אינו קובע את תנאיה, אינו מפקח על ביצועה ואינו נוטל בה חלק.

3.2למען הסר ספק, לא מתקיימים ולא יתקיימו יחסי עובד-מעביד, יחסי שליחות, שותפות או מיזם משותף בין המפעיל לבין מי מהמשתמשים, והשימוש בפלטפורמה אינו יוצר ולא ייצור יחסים כאמור.

3.3תהליך ההתקשרות בפלטפורמה הוא כדלקמן: (א) בית העסק מפרסם משמרת ותנאיה; (ב) נותן שירות מגיש מועמדות; (ג) בית העסק בוחן את המועמדות ומאשרהּ או דוחה אותה; (ד) עם אישור המועמדות נוצר חיבור והצדדים מקבלים את פרטי הקשר זה של זה; (ה) המשמרת מבוצעת והתמורה משולמת ישירות בין הצדדים; (ו) הצדדים מאשרים את הביצוע ורשאים לדרג זה את זה. מובהר כי ההחלטה אם להתקשר, באילו תנאים ובאיזו מתכונת — נתונה לצדדים בלבד.

3.4המפעיל אינו בוחן ואינו מאמת הצהרות משתמשים, לרבות ניסיון, הכשרות או עבר תעסוקתי. סימון "מאומת" בפרופיל מעיד על אימות מספר טלפון בלבד.

3.5המפעיל אינו מתחייב כי משמרת כלשהי תאויש או כי נותן שירות כלשהו ימצא משמרות.

04אופי ההתקשרות בין בית העסק לנותן השירות

4.1ברירת המחדל בפלטפורמה היא התקשרות למתן שירותים בין בית העסק לבין נותן שירות הפועל כעצמאי, כנגד חשבונית או באמצעות הסדר תשלום חוקי אחר שיוסכם ביניהם במישרין. הצדדים רשאים להסכים ביניהם על העסקה במתכונת של יחסי עבודה (תלוש שכר), ובמקרה זה יחולו על בית העסק מלוא חובות המעסיק על פי דין.

4.2הצדדים מצהירים ומאשרים כי סיווג ההתקשרות ביניהם, עיגונה בהסכם ועמידתה בדרישות כל דין — מסורים לאחריותם הבלעדית, וכי לא תעמוד להם כל טענה, דרישה או תביעה כלפי המפעיל בקשר לכך.

4.3כל צד יישא בעצמו בכל תשלומי החובה, המיסים וההיטלים החלים עליו על פי דין בקשר עם ההתקשרות, לרבות מס הכנסה, מס ערך מוסף ודמי ביטוח לאומי, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים במפורש ובכתב.

05הצהרות והתחייבויות נותן השירות

5.1נותן השירות מצהיר ומתחייב כי: (א) מלאו לו 18 שנים והוא כשיר משפטית; (ב) הפרטים שמסר בהרשמה ובפרופיל נכונים, מדויקים ומעודכנים; (ג) הוא בעל הידע, הניסיון והכישורים המוצהרים בפרופילו; (ד) אין כל מניעה, חוקית או אחרת, להתקשרותו במשמרות.

5.2אישור מועמדותו של נותן שירות למשמרת מהווה התחייבות מצדו להתייצב לביצועה במועד, במקום ובתנאים שפורסמו. נבצר מנותן השירות להתייצב — יודיע על כך לבית העסק ובאמצעות הפלטפורמה מוקדם ככל האפשר, ובכל מקרה לא יאוחר משש שעות לפני תחילת המשמרת.

5.3הפרת ההתחייבות להתייצבות תטופל במדרג הבא: (א) ביטול מאוחר ראשון — אזהרה; (ב) ביטול מאוחר נוסף או אי-התייצבות ללא הודעה — השעיית החשבון ל-14 ימים; (ג) הישנות נוספת — חסימת החשבון לצמיתות. המפעיל רשאי לסטות מהמדרג, לקולא או לחומרא, בשים לב לנסיבות.

5.4משמרת SOS: הואיל ומשמרת SOS נועדה לתת מענה מיידי למצוקת כוח אדם, אישור מועמדות אליה הוא סופי ומחייב מרגע נתינתו. ביטול לאחר אישור או אי-התייצבות למשמרת SOS, למעט בנסיבות של כוח עליון, ייחשבו הפרה יסודית של תקנון זה ויקנו למפעיל זכות לחסום את החשבון לאלתר, אף ללא אזהרה מוקדמת.

5.5נותן השירות יבצע את המשמרת במקצועיות, בהיגיינה וביחס מכבד, ויציית לנהלי בית העסק, לרבות נהלי בטיחות ובטיחות מזון.

06הצהרות והתחייבויות בית העסק

6.1בית העסק מצהיר ומאשר כי הוא האחראי הבלעדי להתקשרותו עם נותן השירות, לרבות קביעת תנאיה, סיווגה המשפטי, ביצועה והתשלום בגינה, וכי אין ולא תהיה לו כל טענה כלפי המפעיל בקשר לכך.

6.2הנרשם מטעם בית העסק מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את בית העסק לצורך תקנון זה.

6.3בית העסק מתחייב כי פרטי כל משמרת שיפרסם — התפקיד, המועדים, התמורה ותנאיה — נכונים, מלאים ומחייבים, וכי המשמרת קיימת בפועל.

6.4ככל שההתקשרות בין בית העסק לנותן השירות תסווג, על פי מהותה או על פי דין, כיחסי עבודה — יישא בית העסק לבדו במלוא חובות המעסיק על פי דין, לרבות שכר מינימום, שעות עבודה ומנוחה, הפרשות וביטוחים, בטיחות בעבודה ומניעת הטרדה מינית.

6.5בית העסק ישלם לנותן השירות את מלוא התמורה שהוסכמה, במועד ובאופן שהוסכמו. התשלום נעשה במישרין בין הצדדים; המפעיל אינו צד לו ואינו ערב לו.

6.6ביטול משמרת לאחר חיבור ייעשה בהודעה מיידית באמצעות הפלטפורמה. ביטולים חוזרים או סמוכים למועד המשמרת יטופלו במדרג האמור בסעיף 5.3, בשינויים המחויבים.

6.7בית העסק יעמיד לרשות נותן השירות סביבת עבודה בטוחה, חוקית ומכבדת.

07הרשמה ואימות

7.1ההרשמה לפלטפורמה מותנית באישור אלקטרוני של תקנון זה ושל הצהרת כשירות, הכוללת אישור גיל, נכונות פרטים, ולגבי בית עסק — הרשאת החתימה.

7.2ההרשמה כוללת אימות מספר טלפון (OTP). המפעיל רשאי לדרוש אמצעי אימות נוספים לפי שיקול דעתו.

7.3החשבון אישי ואינו ניתן להעברה, והמשתמש אחראי לשמירת פרטי הגישה אליו.

08דירוגים וביקורות

8.1הפלטפורמה כוללת מנגנון דירוג. ביקורת תשקף התנסות אמיתית ותנוסח בלשון עניינית, ללא תוכן פוגעני, כוזב או מפלה.

8.2נותן שירות המסווג עצמו כשכיר (עובד פרטי) אינו נתון לדירוג על ידי בתי עסק. הדירוג חל על בתי עסק ועל נותני שירות עצמאיים בלבד.

8.3נתוני דירוג שנצברו בתקופת הפיילוט עשויים להישמר ולשמש בגרסה המסחרית. המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו, לאפס דירוגים בתום הפיילוט.

8.4המפעיל רשאי, אך אינו חייב, להסיר ביקורת המפרה תקנון זה, ואינו אחראי לתוכן ביקורות שנכתבו בידי משתמשים.

09משוב ונתוני שימוש

9.1תכלית הפיילוט היא בחינת השירות ושיפורו. המשתמש מסכים לאיסוף וניתוח נתוני שימוש, בכפוף למדיניות הפרטיות.

9.2משוב, הערות ורעיונות שיימסרו למפעיל — המפעיל יהיה רשאי לעשות בהם שימוש ללא תמורה וללא חובת ייחוס.

9.3המשתמש מסכים לקבלת הודעות תפעוליות (WhatsApp / SMS / דוא"ל) ופניות משוב במהלך הפיילוט ולאחריו. דיוור שיווקי — בכפוף להסכמה נפרדת כדין.

10הגבלת אחריות ושיפוי

10.1השירות ניתן כמות שהוא (As-Is), כגרסת ניסיון, ללא מצג או התחייבות לזמינות, לרציפות או להיעדר תקלות.

10.2המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שמקורו בהתקשרות או באי-התקשרות בין משתמשים; באי-תשלום תמורה; באי-התייצבות או בביטול משמרת; בתאונה או בנזק שאירעו במהלך משמרת; בהפרת דין בידי משתמש; במצג שווא של משתמש; או בתקלה, אובדן נתונים או הפסקת השירות.

10.3בהיות השירות ניתן ללא תמורה בתקופת הפיילוט, אחריות המפעיל, ככל שתוטל ותוכר על פי דין, מוגבלת לסך של 500 ש"ח, למעט מקום שבו הדין אינו מתיר הגבלה כאמור.

10.4המשתמש ישפה את המפעיל בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לו עקב הפרת תקנון זה בידי המשתמש.

11שונות

11.1הטיפול במידע אישי — בהתאם למדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

11.2מלוא הזכויות בפלטפורמה ובמותג Service Hub שמורות למפעיל. תוכן שמעלה משתמש — רישיון שימוש לא-בלעדי למפעיל לצורך הפעלת השירות.

11.3חל איסור על התחזות, מסירת מידע כוזב, הטרדה, שימוש בלתי חוקי, כריית נתונים ופגיעה באבטחת המערכת. המפעיל רשאי להשעות או לחסום חשבון מפר.

11.4על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

המפעיל: נדב רז, עוסק מורשה 036578581
דוא"ל: servicehubapp2025@gmail.com
טלפון: 052-7731804